سطر ورشة سطر
ورشة سطر

سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 28 يوليو 2026 · تسري على موقع satr.agency وعلى خدمات ورشة سطر لعملائها من المنشآت

1. من نحن ونطاق هذه السياسة

ورشة سطر وكالة سعودية تبني للمنشآت أنظمة أتمتة محادثات (بوتات واتساب وإنستقرام والمكالمات) ومنصات إدارة بهوية كل عميل. تشرح هذه السياسة كيف نتعامل مع البيانات الشخصية، والتزامنا بنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية (PDPL).

تنبيه مهم: هذه السياسة تخص ورشة سطر كوكالة. أما تطبيق د كاف فله سياسة خصوصية مستقلة تحكم بيانات مستخدميه، وتجدها في صفحة خصوصية د كاف.

للتواصل بشأن الخصوصية: info@satr.agency

2. صفتان مختلفتان — والفرق بينهما يهمّك

نتعامل مع نوعين من البيانات بصفتين مختلفتين نظاماً:

  • بصفتنا «جهة تحكّم»: بيانات زوار موقعنا، ومن يراسلنا على واتساب، وعملائنا من المنشآت. هذه نحدد نحن أغراض معالجتها.
  • بصفتنا «جهة معالجة» بالنيابة عن عميلنا: بيانات عملاء عميلنا التي تمر عبر البوت الذي بنيناه له. هذه ملك عميلنا لا ملكنا، ولا نعالجها إلا بتعليماته وللغرض المتفق عليه في عقده، ولا نستخدمها لأي غرض خاص بنا.

3. البيانات التي نجمعها بصفتنا جهة تحكّم

الفئةالأمثلةالغرض
بيانات التواصل والاهتمامالاسم، رقم الجوال، البريد، اسم المنشأة ونشاطها، ما طلبته من خدماتالرد على استفسارك، إعداد عرض سعر، متابعة الاتفاق
محادثاتك معنارسائلك على واتساب أو نموذج التواصلخدمتك وتوثيق ما اتُّفق عليه
بيانات التعاقد والفوترةبيانات المنشأة، الرقم الضريبي، الفواتير والمدفوعاتتنفيذ العقد والالتزام بأنظمة الفوترة والزكاة والضريبة
بيانات تقنية محدودةنوع المتصفح، صفحات زرتها، عنوان IPتشغيل الموقع وحمايته من إساءة الاستخدام

ما لا نجمعه: لا نطلب بيانات بطاقتك البنكية على هذا الموقع، ولا نجمع بيانات صحية أو بيانات حساسة عن زوار الموقع.

4. الأساس النظامي

  • تنفيذ العقد أو التمهيد له: بيانات التواصل والتعاقد لازمة لتقديم عرض أو تنفيذ الخدمة.
  • المصلحة المشروعة: تشغيل الموقع وحمايته وتحسين خدماتنا، بما لا يمسّ حقوقك.
  • الالتزام النظامي: حفظ السجلات المالية للمدة التي تفرضها الأنظمة السعودية.
  • الموافقة: لأي رسائل تسويقية، ويمكنك سحبها في أي وقت.

5. مع من نشارك البيانات

لا نبيع بياناتك ولا نشاركها مع وسطاء بيانات أو معلنين — إطلاقاً. نستعين بمزوّدي خدمة يعملون بالنيابة عنّا بعقود تُلزمهم بحمايتها:

  • Meta / WhatsApp Business Platform — لتشغيل قناة المحادثة.
  • ManyChat — كمزوّد حل معتمد لإدارة تدفّق المحادثات.
  • مزوّدو استضافة وقواعد بيانات سحابية — لتخزين مشفَّر.
  • مزوّدو الذكاء الاصطناعي — لتوليد ردود البوت. لا تُستخدم بيانات عملائنا لتدريب نماذج عامة.
  • مزوّدو الدفع والفوترة — لمعالجة المدفوعات.

وقد نفصح عن بيانات إذا طُلب منّا نظاماً بأمر من جهة مختصة في المملكة.

6. بيانات عملائنا تبقى ملكهم

هذا التزام تعاقدي لا شعار تسويقي:

  • قاعدة بيانات كل عميل ورقم واتساب الخاص به مسجّلان باسمه وملكيته.
  • لا نستخدم بيانات عميل لخدمة عميل آخر، ولا نجمّعها لبناء منتجات خاصة بنا.
  • عند انتهاء التعاقد يستلم العميل نسخة من بياناته، وتُحذف نسخنا التشغيلية خلال 60 يوماً ما لم يطلب غير ذلك أو يفرض النظام حفظها.

7. الحفظ والحماية والمدة

تُحفظ البيانات على خوادم سحابية مع تشفيرها أثناء النقل وفي حالة السكون، وبعزل صارم بين حسابات العملاء. الوصول مقصور على من يحتاجه لأداء عمله.

نحتفظ ببيانات التواصل ما دامت العلاقة قائمة ولمدة 24 شهراً بعد آخر تواصل، عدا السجلات المالية التي تُحفظ للمدة النظامية المقررة.

8. حقوقك

  • الاطلاع على بياناتك لدينا والحصول على نسخة منها.
  • التصحيح لأي بيانات غير دقيقة.
  • الحذف متى انتفى الغرض ولم يوجد التزام نظامي بالحفظ.
  • سحب الموافقة على الرسائل التسويقية في أي وقت.
  • الشكوى للجهة المختصة بحماية البيانات في المملكة.

راسلنا على info@satr.agency ونستجيب خلال 30 يوماً من التحقق من هويتك.

9. ملفات الارتباط

يستخدم الموقع الحد الأدنى من ملفات الارتباط اللازمة لتشغيله. لا نستخدم ملفات تتبّع إعلانية ولا نبني ملفات اهتمامات عن زوارنا.

10. نقل البيانات خارج المملكة

بعض مزوّدي خدماتنا التقنية يشغّلون خوادم خارج المملكة. عند نقل بيانات شخصية خارجها نلتزم بالضمانات التي يشترطها نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية.

11. تحديثات السياسة

قد نحدّث هذه السياسة، وننشر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة، ونُشعر عملاءنا بأي تغيير جوهري قبل سريانه.