سطر ورشة سطر
ورشة سطر

شروط الخدمة

آخر تحديث: 28 يوليو 2026 · تحكم استخدام موقع satr.agency والتعاقد على خدمات ورشة سطر

1. نطاق هذه الشروط

تحكم هذه الشروط استخدامك لموقع satr.agency وتعاقدك على خدمات ورشة سطر. وعند وجود عقد أو عرض سعر موقّع بيننا، فإن بنوده تسود على هذه الشروط عند أي تعارض.

تنبيه: تطبيق د كاف منتج مستقل له شروط استخدام خاصة به تحكم علاقة مستخدميه، وتجدها في شروط استخدام د كاف.

2. ما نقدّمه

  • بناء بوت محادثة عربي على قنوات المنشأة (واتساب · إنستقرام · المكالمات) وتشغيله.
  • منصة إدارة بهوية العميل: صندوق موحّد، استلام المحادثات، تقارير، إشعارات.
  • ربط المتاجر (سلة أو زد) وويدجت المحادثة، حسب الباقة المتعاقد عليها.
  • الدعم والتحسين المستمر خلال مدة الاشتراك.

ما يُسلَّم فعلياً محدَّد في عرض السعر أو العقد، وما لم يُذكر فيه لا يُعد جزءاً من النطاق.

3. الرسوم والاشتراك والإلغاء

  • التسعير مكوّن من رسوم تأسيس تُدفع مرة واحدة + اشتراك شهري للتشغيل والدعم.
  • رسوم التأسيس غير قابلة للاسترداد بعد بدء العمل، لأنها مقابل جهد إعداد وتجهيز فعلي.
  • الاشتراك الشهري يُدفع مقدماً ويتجدد تلقائياً ما لم تُخطرنا بالإلغاء قبل 7 أيام من تاريخ التجديد.
  • عند الإلغاء تستمر الخدمة حتى نهاية الفترة المدفوعة، ولا تُسترد رسوم فترة جارية.
  • الأسعار المعروضة على الموقع إرشادية وقد تتغير، والملزم هو ما في عرض السعر المعتمد.
  • تُضاف ضريبة القيمة المضافة وفق الأنظمة السعودية.
  • التأخر في السداد أكثر من 15 يوماً يخوّلنا إيقاف الخدمة مؤقتاً بعد إشعارك.
  • تكاليف الأطراف الثالثة (رسوم محادثات واتساب من ميتا، اشتراكات المنصات، رسوم الذكاء الاصطناعي) على العميل ما لم يُنص على خلافه صراحةً.

4. التزامات العميل

  • تزويدنا بمعلومات صحيحة عن نشاطه ومنتجاته وأسعاره، وتحديثها عند تغيّرها.
  • امتلاك الحق النظامي في استخدام المحتوى والعلامات التي يزوّدنا بها.
  • الالتزام بسياسات ميتا وواتساب التجارية، وبأنظمة مكافحة الرسائل غير المرغوبة في المملكة.
  • عدم استخدام القناة في رسائل جماعية غير مرغوبة — مخالفة ذلك قد تؤدي إلى تقييد الرقم من ميتا، والمسؤولية على العميل.
  • تعيين شخص مسؤول لدى العميل لاستلام التصعيد والقرارات.

5. حدود ما يقدّمه البوت — بصراحة

البوت أداة تعتمد على نماذج ذكاء اصطناعي، وقد يخطئ أو يسيء فهم رسالة. لذلك نبني حدود اعتماد ومسارات تصعيد بشري، ونوصي بمراجعة دورية.
  • لا نضمن ردّاً صحيحاً بنسبة 100٪ ولا نتائج بيعية محددة.
  • لا يقدّم البوت استشارات طبية أو قانونية أو مالية نيابةً عن العميل.
  • الالتزامات المالية التي يقطعها البوت محكومة بحدود الاعتماد التي يضبطها العميل بنفسه.

6. الملكية الفكرية وملكية البيانات

  • ملك سطر: منصتنا وأدواتنا ومكتبات الأتمتة وأي مكوّن عام نطوّره — نمنح العميل ترخيص استخدام غير حصري طوال مدة الاشتراك.
  • ملك العميل: علامته ومحتواه، وبياناته وبيانات عملائه، ورقم واتساب المسجّل باسمه، وقاعدة بياناته.
  • عند انتهاء التعاقد يستلم العميل نسخة من بياناته، ويتوقف ترخيص استخدام المنصة.
  • لا نذكر العميل كمرجع تسويقي إلا بإذنه.

7. السرية

يلتزم كل طرف بالحفاظ على سرية ما يطّلع عليه من معلومات الطرف الآخر، وعدم إفشائها لغير من يحتاجها لتنفيذ الخدمة، ويستمر هذا الالتزام بعد انتهاء التعاقد.

8. مستوى الخدمة والانقطاع

نسعى لاستمرارية الخدمة، لكنها تعتمد على أطراف ثالثة (ميتا، مزوّدو الاستضافة والذكاء الاصطناعي). لا نتحمل مسؤولية انقطاع سببه عطل لدى طرف ثالث أو قوة قاهرة أو تقييد تفرضه ميتا نتيجة مخالفة من جهة العميل. ونُشعر العميل بأي صيانة مخططة مسبقاً.

9. حدود المسؤولية

تُقدَّم الخدمة دون ضمان خلوّها من الانقطاع أو الخطأ. ولا نتحمّل — إلى الحد الذي يسمح به النظام — المسؤولية عن أي ضرر غير مباشر أو تبعي أو فوات ربح. وفي كل الأحوال لا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية ما دفعه العميل فعلياً خلال الاثني عشر شهراً السابقة للواقعة. ولا يشمل هذا الحد أي مسؤولية لا يجوز استبعادها نظاماً.

10. الإنهاء

  • لأي طرف إنهاء التعاقد بإشعار كتابي قبل 30 يوماً.
  • لنا إنهاء فوري عند مخالفة جوهرية أو استخدام الخدمة في غرض غير نظامي.
  • عند الإنهاء تُسوّى المستحقات، ويستلم العميل بياناته خلال 30 يوماً.

11. النظام الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص الجهات القضائية السعودية بأي نزاع. وتُعالج البيانات وفق سياسة الخصوصية المكمّلة لهذه الشروط.

12. التعديلات والتواصل

قد نحدّث هذه الشروط وننشر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة، ونُشعر العملاء الحاليين بأي تغيير جوهري قبل سريانه. للاستفسار: info@satr.agency